Viele Wirtschaftsbereiche digitalisieren sich mehr und mehr. Was zunächst mit einigen Kosten und auch einiger Arbeit für die Firmen verbunden ist, kann die Effizienz deutlich steigern und den Gewinn maximieren. Besonders im Außendienst bringt ein digitalisierter Kundenservice viele Vorzüge mit sich. Lernen Sie in diesem Blogbeitrag 7 Arten kennen, wie Ihr Außendienst von einem digitalisierten Kundenservice profitieren kann. VORTEIL 1 - HABEN SIE EINE TRANSPARENTERE SICHT AUF IHRE KUNDEN Die Kanäle, durch die Sie mit dem Kunden in Kontakt treten können, sind vielfältig. Die etablierten Wege der Kontaktaufnahme per Telefon und des persönlichen Gespräches, wurden in den letzten Jahren durch den Kontakt per E-Mail, Chat und den sozialen Medien erweitert. Für Firmen ist es schwer, hier den Überblick zu behalten. Ein digitalisierter Kundenservice ermöglicht eine bessere Übersicht auf den Kundenstamm und hilft dabei, stets mit diesen in Kontakt zu bleiben. Zudem können Sie gleichzeitig in vielen Kanälen präsent sein. So werden mehr Kund*innen auf Ihre Unternehmung aufmerksam, wodurch Sie ihren Umsatz steigern können. VORTEIL 2 – AUSTAUSCH ALLER KUNDENDATEN IN ECHTZEIT Ab dem Moment, in dem der Kundenservice Kundendaten aufnimmt, kann der Außendienst direkt auf die erfassten Daten zugreifen . Kundenanforderungen und –services können somit schneller und komfortabler bedient werden. Dies steigert die Kundenzufriedenheit und auf Dauer so auch den Erfolg Ihres Unternehmens. VORTEIL 3 – HALTEN SIE EINEM HOHEN KOSTENDRUCK STAND Der Kostendruck in den Bereichen des Kundenservices nimmt stetig zu. Die Digitalisierung hilft ihnen dabei, den Aufwand für administrative Tätigkeiten möglichst gering zu halten. Prozesse laufen so effizienter, wodurch ihr Unternehmen selbst einem hohen Kostendruck standhalten kann. Gleichzeitig werden Kapazitäten im Kundenservice frei, die Sie gewinnbringender nutzen können. VORTEIL 4 – STEIGERN SIE DIE QUALITÄT IN IHREM UNTERNEHMEN DURCH DIGITALE ARBEITSABLÄUFE Wo Menschen am Werk sind, passieren zwangsläufig Fehler. Wenn Sie diese Grundregel der täglichen Arbeit umdrehen, stellen Sie fest, dass dort, wo automatisierte Prozesse ablaufen, weniger Fehler passieren. Nutzen Sie die Digitalisierung, um die Qualität in Ihrem Betrieb anzuheben. Vollautomatisierte Workflows laufen solider, schneller und mit weniger Fehlern ab. Dies steigert Ihre Effizienz, reduziert Kosten für Fehlerbehebungen und trägt ebenfalls zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei. VORTEIL 5 – ERREICHEN SIE EINE BESSRE ÖKOBILANZ DURCH DIGITALISIERTE PROZESSE Spätestens seit der Klimakrise rückt Nachhaltigkeit mehr und mehr in den Fokus der Unternehmen. Durch die Digitalisierung Ihres Kundenservices können Sie nach und nach alte, papierbehaftete Arbeitsabläufe ablösen. Teure Aktenarchive gehören so der Vergangenheit an. Dies senkt nicht nur Ihre internen Kosten, sondern verbessert auch langfristig die Ökobilanz Ihrer Firma. Nutzen Sie diese Möglichkeit, um einen wertvollen Beitrag für den Umweltschutz zu leisten und eine bessere Außenwahrnehmung zu erreichen. VORTEIL 6 – SPRECHEN SIE JUNGE KUND*INNEN DURCH DIGITALE PROZESSE AN Die junge Generation ist von klein auf in einer digitalen Welt aufgewachsen. Es ist daher zu erwarten, dass potentielle Kund*innen zunehmend digitale Vorgänge einfordern werden. Stellen Sie Ihren Betrieb gut für die Zukunft auf, indem Sie ihr Unternehmen früh digitalisieren. Durch den modernen Auftritt ihrer Unternehmung können sie ihren potentiell zukünftigen Kundenstamm ansprechen und so den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens sichern. VORTEIL 7 – MOTIVIEREN SIE IHRE ANGESTELLTEN DURCH DIGITALE ABLÄUFE Im klassischen, analogen Kundenservice stehen aufwendige und ständig wiederkehrende Aufgaben auf der Tagesordnung. Derartige Prozesse sind demotivierend und unbeliebt. Nutzen Sie die Möglichkeit, diese Abläufe zu automatisieren und die Angestellten von diesen Aufgaben zu entlasten. Stattdessen können sich diese dann anspruchsvolleren Aufgaben widmen und sind so täglich motivierter bei der Arbeit. FAZIT Die Digitalisierung ist ein wichtiger Schritt für den langfristigen Erfolg ihres Unternehmens. Wenn Sie mit Ihrer Unternehmung erfolgreich in die Zukunft starten möchten, werden Sie um die Digitalisierung Ihres Kundenservices nicht umher kommen. Nehmen Sie die Vorzüge, die Ihnen dieser Wandel bringt an. So können Sie mittel- und langfristig nicht nur die Effizienz und die Rentabilität Ihres Unternehmens steigern, sondern auch Abläufe beschleunigen und die Motivation Ihrer Mitarbeiter*innen stetig auf einem höheren Level halten. Hier geht es zum Blogartikel >